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PROGRAMA FORMATIVO DE ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (405 horas)

Convocatoria de ayudas económicas de selección de operaciones para el refuerzo de la empleabilidad de personas con discapacidad “Uno a Uno”- Año 2025-2026

Programa Estatal FSE+ de Inclusión Social 2021-2027

Hoy lunes 26 de enero de 2026 damos comienzo un nuevo programa formativo de Asistente de Servicio al Cliente. Un grupo de 5 alumnos y 5 alumnas tendrán la oportunidad de formarse en el área de la atención al cliente.

Esta formación está compuesta por una primera parte teórica de 230 horas y otra parte de formación en puesto de trabajo de 175 horas.

Los distintos temas que trabajaremos serán:

1. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES PARA EL TRABAJO
2. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3. IMPORTANCIA Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
5. HERRAMIENTAS DIGITALES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6. TAREAS BÁSICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
7. ATENCIÓN AL CLIENTE CON PERSPECTIVA DE GÉNERO
8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD

Este plan de trabajo sigue unos objetivos que consideramos fundamentales para nuestro colectivo y que pretendemos conseguir gracias a esta operación.


OBJETIVO GENERAL:
Facilitar la inclusión laboral de las personas con discapacidad intelectual y Síndrome Down, potenciando su autonomía y participación activa en la sociedad, así como favoreciendo positivamente su calidad de vida y autoestima gracias a una mejora de su empleabilidad mediante la adquisición de una serie de habilidades, aptitudes y competencias necesarias y una formación laboral actualizada con la premisa de ampliar y reciclar sus conocimientos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Desarrollar las habilidades básicas de autonomía y laborales para el perfil seleccionado; mejorar la comunicación, interacción y resolución de problemas; fomentar la toma de decisiones; enriquecer el proceso de enseñanza y aprendizaje con el uso alterno de recursos y métodos complementarios, tecnológicos y tradicionales; aumentar la autoestima y la autoconfianza de los participantes; facilitar la inserción en el mercado laboral; promover la igualdad de oportunidades de acceso laboral; sensibilizar a las empresas y a la sociedad sobre la inclusión; apoyar la adaptación del puesto de trabajo; ofrecer orientación e información a las familias sobre el proceso formativo; promover la participación de las familias en el proceso de la formación.

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Programa de Apoyo a la Inserción Laboral de personas con síndrome de Down. 2025

Puesta en marcha del programa de Apoyo a la Inserción Laboral:

OBJETIVO GENERAL:

●        Favorecer la inserción socio-laboral de personas con s.D. en la empresa ordinaria.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

●        Formar y capacitar a las personas con s.D. en materia laboral.

●        Establecer convenios de colaboración con empresas.

●        Acompañar y apoyar durante todo el proceso de inserción laboral a las personas usuarias del programa.

Este programa se lleva a cabo gracias a la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 y Down Andalucía.

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Programa de Apoyos para la Autonomía Personal, la Autodeterminación y la Vida Independiente. 2025

En este 2025 hemos puesto en marcha este programa que contempla los siguientes aspectos:

OBJETIVO GENERAL:

●                   Prestar los apoyos necesarios para la autodeterminación y la vida independiente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

●     Potenciar la capacidad de planificación y la autogestión, para posibilitar un ejercicio autónomo del ocio.

●     Apoyar el aprendizaje de las habilidades y responsabilidades para la vida cotidiana en el hogar.

●     Apoyar experiencias de vida independiente.

Este programa se lleva a cabo gracias a la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 y Down Andalucía.

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Programa de Apoyo y Atención a familias de personas con Síndrome de Down 2025

Durante este año hemos puesto en marcha el Programa de Apoyo y Atención a familias de personas con Síndrome de Down. Ejecución 2025. 

OBJETIVO GENERAL:

●          Proporcionar un recurso de apoyo a las necesidades de las familias de personas con síndrome de Down.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

●        Apoyar, atender, informar, orientar y asesorar a familias de personas con síndrome de Down.

●        Capacitar a las familias y fomentar su funcionamiento autónomo (empoderamiento).

Este programa se lleva a cabo gracias a la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, el Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 y Down Andalucía.

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DOWN LECTURAS

 Durante el mes de octubre hemos puesto en marcha el Programa de Fomento de la lectura en personas con SD y otras DI. 

DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROGRAMA:

Objetivo General:

Fomentar el hábito lector y mejorar la comprensión lectora en personas con Síndrome de Down y otras discapacidades intelectuales.

Objetivos Específicos:

– Fortalecer la expresión oral y escrita a partir de la lectura, promoviendo la participación activa de los usuarios en conversaciones, resúmenes orales, dramatizaciones o producciones escritas sencillas.

– Favorecer la autonomía comunicativa y la integración social, utilizando la lectura como medio para acceder a información útil en contextos cotidianos.

– Estimular el interés y disfrute por la lectura a través de textos adaptados y actividades motivadoras, que respondan a los intereses y capacidades de los participantes.

Este programa se lleva a cabo gracias a la colaboración de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía.

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PROGRAMA DE INCLUSIÓN PLENA Y APOYO PSICOSOCIAL 2025

DE NUEVO PONEMOS EN MARCHA ESTE PROYECTO GRACIAS A LA FINANCIACIÓN DE LA DELEGACIÓN DE ASUNTOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO DE CÁDIZ

Este proyecto promueve el desarrollo de las competencias personales necesarias para mejorar la calidad de vida de las personas con SD y otras discapacidades intelectuales.

Los objetivos que nos planteamos en esta acción son:

– Lograr la autoaceptación de características personales y mejora de la autoestima.

– Gestión emocional óptima.

– Detección y prevención de riesgos psicosociales.

– Fortalecer la resiliencia en personas con discapacidad intelectual.

Las distintas actividades se llevarán a cabo en las instalaciones de la Asociación Síndrome de Down de Cádiz y Bahía «Lejeune» de lunes a viernes en horario de mañana.

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ADQUISICIÓN DE MATERIAL DE ESTIMULACIÓN 2025

A través de este proyecto hemos adquirido material novedoso para llevar a cabo una intervención adecuada a las características personales de nuestros usuarios/as, 

fomentando la estimulación o el mantenimiento de las capacidades cognitivas de las personas con SD y otras discapacidades intelectuales. Además de mejorar su autoestima,  estado de ánimo y motivación.